闽出台全国首个全省旅游“快处先赔”办法 承诺“放心游”

————在福建打响全面整治旅游市场、规范旅游秩序的“保卫战”之际，“放心游福建”旅游服务承诺也随之推出，这是全国首个出台的全省旅游“快处先赔”办法。 ————10日，福建省新闻办召开新闻发布会，介绍福建省旅游局联合省工商局、省物价局下发《关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》有关情况。据悉，“承诺”不是政府机关的法定义务，是旅游、工商、物价等部门自加压力、主动作为，为来闽游客提供服务的自觉行动。 ————记者从新闻发布会上了解到，从今年8月15日起，福建将开展“放心游福建”旅游服务承诺活动，实施旅游投诉由全省工商12315服务热线“一口受理”“快速办结”，同时筹集设立了1000万元的旅游理赔基金，实行“先行赔付”，倒逼旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升。 ————依据“放心游福建”旅游服务承诺活动要求，福建辖区旅游投诉实行“一口受理”：依托全省工商12315服务热线，建设旅游投诉受理电子平台，负责接听和转办旅游投诉，建立“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制。 ————根据要求，福建各设区市12315热线集中接听登记辖区内旅游投诉，并按部门职责分工，将投诉横向转往市级相关部门办理;管辖部门不明确的旅游投诉事项，12315登记后由旅游部门协商确定承办单位;承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序;对于游客与福建省内旅行社、景区景点以及导游发生的，事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉纠纷，在7个工作日内办结，并答复投诉人。 ————对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，符合一定条件的，承办单位将通过“放心游福建”旅游理赔基金(设在福建省旅游协会)予以先行赔付。据了解，目前已筹集1000万元的理赔基金，能确保及时理赔。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，不适用“快处先赔”处理程序的，按照法定程序和时限办理。 ————福建省旅游协会动员A级景区、旅行社、星级饭店等旅游企业参加优质服务承诺活动，目前已经有福建省春秋国旅、省中旅等517家旅行社和85家A级景区签订了优质服务承诺书。 ————下一步，福建省旅游协会还将继续发动宣传，争取实现星级饭店、A级景区和旅行社优质服务承诺全覆盖，同时，还将更广泛地动员如乡村旅游景点、观光工厂等更多类型的旅游企业加入到服务承诺队伍。 ——————————————————————————————————————————————————————————————————来源：人民网-福建频道